Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Omelette du Fromage B.V.

Versie oktober 2026

Bedankt dat je Omelette du Fromage hebt ingeschakeld en ons het vertrouwen geeft om jouw website, marketingactiviteiten, advertising, software en strategieën te verzorgen. We ontkomen er niet aan om bepaalde zaken goed te regelen. Dat doen we in deze algemene voorwaarden, die gelden voor al onze overeenkomsten. Wil je iets weten over jouw verplichtingen, de manier waarop wij te werk gaan of de voorwaarden van betaling? Dat vind je allemaal hier terug. Hoewel we er vooraf niet van uitgaan dat we het nodig hebben, lees je in deze algemene voorwaarden ook in welke gevallen jij en wij de overeenkomst kunnen opzeggen.

Deel I: Algemene bepalingen

De artikelen van Deel I: Algemene bepalingen zijn van toepassing op iedere rechtsverhouding die jij met ons aangaat.

Wat bedoelen we met… (definities)

Wij, we, ons, onze: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Omelette du Fromage B.V., ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 87855216.
Jij, jou(w), je: dat ben jij, of het bedrijf dat jij vertegenwoordigt! De partij (een natuurlijke persoon of rechtspersoon) die een Overeenkomst sluit met ons, aan wie wij een aanbieding hebben uitgebracht of die een andere rechtsbetrekking heeft met ons.
Overeenkomst: dat wat wij mondeling of schriftelijk met elkaar overeenkomen, en elke wijziging of aanvulling daarop. Hieronder valt ook alles wat aan deze Overeenkomst voorafgaat.
Partijen: jij en wij samen.
Meer- en minderwerk: onverwachte of door jou gewenste aanvullingen op, of verminderingen van, het overeengekomen werk, waardoor jij meer of minder moet betalen dan Partijen eerder zijn overeengekomen.
Werkzaamheden: alle activiteiten en diensten die wij uitvoeren als onderdeel van de afspraken in de Overeenkomst.

1. Wanneer zijn deze algemene voorwaarden van toepassing?

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen en offertes en op alles wat wij met jou overeenkomen.

1.2. De toepasselijkheid van eventuele andere voorwaarden wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Hanteer jij zelf inkoop- of andere voorwaarden, dan zijn deze niet van toepassing op onze Overeenkomst.

1.3. Afwijkingen of aanvullingen op deze voorwaarden zijn alleen mogelijk als wij hier schriftelijk akkoord op hebben gegeven, en zijn alleen van toepassing op het gedeelte van de Overeenkomst waarvoor we dat akkoord hebben gegeven.

1.4. Als één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden ooit geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. Wij spreken dan samen met jou een nieuwe bepaling af, zonder het doel en de strekking van de ongeldige of vernietigde bepaling uit het oog te verliezen.

1.5. Als wij van jou niet steeds een strikte naleving van deze algemene voorwaarden verlangen, betekent dat niet dat de bepalingen niet langer van toepassing zijn, of dat wij het recht verliezen om in andere gevallen strikte naleving te verlangen.

2. Offertes en aanbiedingen (“Aanbiedingen”)

2.1. De aard en de omvang van de Overeenkomst worden bepaald door de omschrijving van de Werkzaamheden zoals die in de offerte staat.

2.2. Al onze offertes zijn vrijblijvend, tenzij we je in de offerte vragen om vóór een bepaalde datum te reageren. Jij zit dus nergens aan vast, maar wij ook niet. De voorwaarden van de offerte kunnen, wanneer nodig, nog worden gewijzigd. Aan de offerte kun je dus geen rechten ontlenen. Als de aangeboden producten of diensten niet meer beschikbaar zijn, dan vervalt de offerte.

2.3. Wij kunnen niet aan een uitgebrachte offerte worden gehouden als die een vergissing of verschrijving bevat die voor jou kenbaar is of behoort te zijn.

2.4. Offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

2.5. Als wij in de offerte een samengestelde prijsopgave opnemen, dan kunnen wij niet verplicht worden om een gedeelte van de opdracht uit te voeren tegen een overeenkomstig gedeelte van de samengestelde prijs.

2.6. Wij mogen extra onvoorziene kosten, veroorzaakt door een situatie die niet aan ons toe te rekenen is, aan jou doorberekenen. Van onvoorziene kosten is sprake als de kosten zijn ontstaan door omstandigheden die bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs niet te voorzien waren. Denk aan prijsstijgingen van materialen of licenties, of heffingen of belastingen van overheidswege. Wij stellen je uiteraard op de hoogte van dergelijke onvoorziene kosten.

2.7. Alle geoffreerde bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

2.8. Alle genoemde bedragen zijn in euro’s.

3. Overeenkomst

3.1. Een Overeenkomst komt alleen tot stand (I) als jij alle onderdelen van onze offerte ongewijzigd accepteert; of (II) als wij de totstandkoming van de Overeenkomst schriftelijk aan jou bevestigen; of (III) als wij al geheel of gedeeltelijk uitvoering hebben gegeven aan de Overeenkomst.

3.2. Wij kunnen bij of na het aangaan van de Overeenkomst, en voordat de Overeenkomst (verder) wordt uitgevoerd, van jou voldoende zekerheid verlangen dat je zowel aan je betalingsverplichting als aan eventuele andere verplichtingen voldoet. Weiger je ons die zekerheid te geven, dan mogen wij weigeren de Overeenkomst (verder) uit te voeren.

3.3. Afspraken, toezeggingen of wijzigingen in de Overeenkomst die door (of namens) ons ná het aangaan van de Overeenkomst zijn gedaan, zijn alleen bindend als wij ze schriftelijk hebben bevestigd, of als we al met de uitvoering zijn begonnen.

3.4. Stijgt de prijs van via ons bestelde producten of diensten nadat wij een prijs zijn overeengekomen, dan mogen wij die prijsstijging doorvoeren als zij het gevolg is van veranderde wet- of regelgeving of van andere gronden die wij bij het aangaan van de Overeenkomst redelijkerwijs niet konden voorzien.

3.5. Nemen wij voor jou diensten af bij derden, zoals softwarelicenties of hosting? Dan zijn wij daarin geen partij, tenzij we vooraf andere afspraken hebben gemaakt. Het kan natuurlijk wel zijn dat wij de hosting voor jou verzorgen. In dat geval brengen wij de hostingkosten altijd per jaar in rekening.

4. Wat verwachten wij van jou?

4.1. Jij zorgt dat alle gegevens die wij nodig hebben om de Werkzaamheden correct en op tijd uit te voeren, op tijd en in de juiste vorm bij ons worden aangeleverd. Dat geldt voor gegevens waarvan wij hebben aangegeven dat ze nodig zijn, en voor gegevens waarvan jij redelijkerwijs kunt begrijpen dat ze nodig zijn.

4.2. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat alle gegevens die je ons geeft compleet, betrouwbaar en juist zijn. Ook als deze gegevens van of via derden komen.

4.3. Jij geeft ons vrije toegang tot de (fysieke of digitale) locatie waar de Overeenkomst wordt uitgevoerd. Dat betekent onder meer (maar niet alleen) dat je ons de benodigde wachtwoorden of toegang geeft tot de accounts, systemen en omgevingen waarin wij de Werkzaamheden uitvoeren, en dat die goed bereikbaar zijn voor alle middelen die wij daarbij nodig hebben.

4.4. Jij regelt zelf de eventuele vergunningen, toestemmingen en ontheffingen die nodig zijn voor de uitvoering van de Overeenkomst.

4.5. Natuurlijk kan het voorkomen dat sommige gegevens wat langer op zich laten wachten dan gewenst, of dat jij nog niet aan alle verplichtingen uit dit artikel hebt voldaan. In dat geval mogen wij de uitvoering van de Overeenkomst uitstellen tot we over alle benodigde informatie beschikken, of tot jij wel aan je verplichtingen uit dit artikel hebt voldaan. Eventuele kosten die we hierdoor maken, berekenen we op basis van nacalculatie aan jou door.

4.6. Je mag de rechten en plichten die je op grond van de Overeenkomst hebt niet aan een derde verkopen, overdragen, verpanden of op een andere manier vervreemden of bezwaren.

5. Uitvoering van de Overeenkomst

5.1. Wij doen ons werk graag goed. Je mag ervan uitgaan dat wij de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Of, zoals ze dat juridisch mooi verwoorden: volgens de eisen van goed vakmanschap en de op dat moment bekende stand van de wetenschap. Wij bieden echter geen garantie voor een bepaald resultaat of bepaalde verwachtingen.

5.2. We streven ernaar de opgegeven termijnen voor oplevering altijd te halen. Toch zijn deze termijnen indicatief en geen fatale termijnen. Wordt een termijn overschreden, dan ontvangen wij graag een schriftelijk bericht met een tweede kans van je (ingebrekestelling). Die tweede kans grijpen we graag aan om onze Werkzaamheden alsnog uit te voeren.

5.3. Wij kennen onze mensen natuurlijk het beste. Daarom bepalen wij hoe en door wie de Overeenkomst wordt uitgevoerd. We houden daarbij, voor zover dat kan, rekening met de specifieke wensen die jij ons hebt laten weten. Als het nodig is, kunnen wij personen die bij de uitvoering betrokken zijn vervangen.

5.4. Ook wij kunnen niet alles alleen. Daarom mogen wij Werkzaamheden laten uitvoeren door derden. Stellen wij op jouw verzoek een begroting op voor kosten van derden, dan is die altijd indicatief. Besluit je zelf een door ons geadviseerde derde in te schakelen, dan zijn wij daarin geen partij en maak je zelf afspraken met die derde. Wil je derden inschakelen en heeft dat invloed op de uitvoering van onze Overeenkomst? Overleg dan vooraf even met ons wat de mogelijkheden zijn.

5.5. Onze opdracht omvat nooit (I) onderzoek naar het bestaan van intellectuele eigendomsrechten van derden, zoals octrooirechten, merkrechten, tekening- of modelrechten, auteursrechten of portretrechten, of (II) het controleren van de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de gegevens en informatie die jij aanlevert.

5.6. Zijn we het er samen over eens dat het na het sluiten van de Overeenkomst nodig is om Werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, dan passen we de Overeenkomst in overleg met jou aan. Heeft die wijziging of aanvulling financiële of kwalitatieve gevolgen, of invloed op het moment van oplevering, dan laten we je dat weten.

5.7. Wij kunnen de Overeenkomst in verschillende fases uitvoeren (“deelleveringen”) en de uitgevoerde (deel)leveringen afzonderlijk aan jou in rekening brengen.

5.8. Moeten wij voor jou producten of diensten inkopen die essentieel zijn voor de uitvoering van onze Werkzaamheden, en schieten we die kosten voor, dan berekenen wij een opslag van 5% over het voorgeschoten bedrag. Deze opslag dekt de administratieve handelingen en het financiële risico dat wij als jouw dienstverlener nemen.

5.9. De opslag van 5% geldt voor alle kosten die wij voorschieten en wordt in rekening gebracht als vergoeding voor deze extra service.

5.10. Wij informeren je altijd vooraf als we kosten moeten voorschieten, en zorgen voor een heldere uitsplitsing van de voorgeschoten bedragen, inclusief de opslag. De voorgeschoten kosten plus de opslag nemen we op in je factuur. Je betaalt die volgens de afgesproken betalingsvoorwaarden.

6. De Overeenkomst uitstellen of beëindigen

6.1. Wij mogen deze Overeenkomst in sommige gevallen opschorten of ontbinden. In dat geval betalen wij geen schadevergoeding. Dat doen we natuurlijk niet zomaar. Het kan alleen gebeuren wanneer:

jij de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet helemaal of niet op tijd nakomt;
wij vrezen dat jij je verplichtingen niet zult nakomen, door omstandigheden die na het sluiten van de Overeenkomst zijn ontstaan;
door vertraging aan jouw kant niet langer van ons kan worden gevraagd de Overeenkomst na te komen; of
je is gevraagd aan te tonen dat je aan je verplichtingen uit de Overeenkomst kunt voldoen, maar we daarvoor geen of te weinig bewijs krijgen.

In al deze situaties ben jij wél verplicht tot betaling van schadevergoeding of schadeloosstelling, en aansprakelijk voor eventuele schade die bij ons direct of indirect is of zal ontstaan.

6.2. Wij mogen een Overeenkomst, of een wijziging daarin, altijd weigeren of beëindigen als die in strijd is met wet- of regelgeving, of als die naar onze mening schade kan toebrengen aan onze goede naam of reputatie.

6.3. Wordt onze Overeenkomst met jou ontbonden, dan zijn onze vorderingen direct opeisbaar.

6.4. Wij mogen de Overeenkomst direct stopzetten of annuleren, zonder dat wij jou een schadevergoeding of schadeloosstelling verschuldigd zijn, als jij niet langer vrij over je vermogen kunt beschikken (onder meer bij liquidatie, (aanvraag van) surseance van betaling of faillissement). Ook dan zijn onze vorderingen direct opeisbaar.

7. Aansprakelijkheid

7.1. Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot wat in deze algemene voorwaarden is geregeld.

7.2. Heb je ons onvolledige of onjuiste informatie gegeven? Dan zijn wij niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook.

7.3. Wij geven geen garantie op de resultaten van onze Werkzaamheden en aanvaarden op dit punt geen aansprakelijkheid. We zijn er ook niet verantwoordelijk voor dat een product of dienst precies doet wat jij in jouw specifieke situatie wilt, en evenmin voor eventuele adviezen over het gebruik en de toepassing ervan.

7.4. Worden producten of diensten via ons ingekocht, dan zijn wij afhankelijk van onze leveranciers. Wij kunnen geen garantie geven op de levertijd en zijn niet aansprakelijk voor vertragingsschade of andere schade door een later leveringsmoment dan afgesproken.

7.5. Onze aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot maximaal het bedrag dat onze verzekering uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat wij jou in de laatste 12 kalendermaanden hebben gefactureerd voor de dienstverlening waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met een maximum van € 5.000,-.

7.6. Wordt aansprakelijkheid aangenomen, dan geldt die alleen voor directe schade. Directe schade bestaat uit (I) de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen; (II) indien van toepassing, de redelijke kosten om onze gebrekkige prestatie te herstellen, voor zover die aan ons kan worden toegerekend; en (III) de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken. Je moet dan wel kunnen aantonen dat deze kosten ook echt tot beperking van de directe schade hebben geleid.

7.7. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Wij zijn ook niet aansprakelijk als de schade is veroorzaakt doordat jij beveiligingsmaatregelen niet in acht hebt genomen.

7.8. De beperkingen van onze aansprakelijkheid gelden niet als wij de schade met opzet of door grove schuld hebben veroorzaakt.

8. Vrijwaring

8.1. Jij vrijwaart ons, en de mensen die wij inschakelen, voor aansprakelijkheid tegenover derden die schade lijden door de uitvoering van de Overeenkomst. Dat geldt ook voor intellectueel eigendom dat mogelijk rust op de informatie die jij aanlevert.

8.2. Besluit jij of iemand anders om wat je van ons hebt gekregen te gebruiken, of door anderen te laten gebruiken, dan vrijwaar je ons voor elke schadeclaim die jij of iemand anders daarover indient.

8.3. Jij doet echt je best om eventuele schade zoveel mogelijk te beperken.

9. Van wie is het product?

9.1. Alle door ons geleverde (deel)producten blijven van ons totdat jij alle afgesproken verplichtingen uit de Overeenkomst bent nagekomen.

9.2. Zolang die verplichtingen niet zijn nagekomen, mag je onze producten niet verkopen, afleveren, verpanden of er rechten op aan derden verlenen, anders dan intern of voor hun normale bestemming. Zijn de verplichtingen nagekomen? Dan kun je ermee doen wat je wilt, tot op zekere hoogte natuurlijk. Zie daarvoor artikel 13 over intellectueel eigendom.

9.3. Jij geeft ons, of door ons aangewezen personen, toestemming om bij de uitoefening van onze eigendomsrechten alle plaatsen te betreden waar onze eigendommen zich bevinden, en die zaken terug te nemen. Je laat het ons weten als je in betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te komen.

10. Vergoeding en betaling

10.1. Wij staan aan het einde van de maand niet graag voor verrassingen. En omdat we zeker willen weten dat jij en wij allebei onze afspraken kunnen nakomen, kunnen wij een aanbetaling vragen op basis van onze begroting of offerte, voordat we met de uitvoering beginnen. Krijgen wij die zekerheid niet, dan mogen wij de opdracht uitstellen of weigeren. We beginnen pas met onze Werkzaamheden na ontvangst van de verschuldigde (deel)betalingen. De overige betalingen vinden gefaseerd plaats, maar in ieder geval altijd binnen 14 dagen na afronding van de Overeenkomst. We kunnen hierover andere afspraken maken, maar die gelden pas als ze schriftelijk zijn vastgelegd.

10.2. Wij mogen achteraf kosten in rekening brengen die we vooraf bij de begroting niet hebben voorzien. Dat gebeurt op basis van nacalculatie. Meerwerk brengen we daarbij in rekening tegen ons uurtarief van € 120,- (exclusief btw), tenzij in de offerte anders is afgesproken.

10.3. De betalingstermijn van onze facturen is 14 dagen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.4. Bij een gezamenlijk gegeven opdracht is ieder hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling, ongeacht op wiens naam de factuur staat.

10.5. Betaal je niet of niet op tijd, dan ben je, zoals dat juridisch mooi heet, direct in verzuim. Je bent dan wettelijke rente verschuldigd over alle openstaande bedragen (inclusief incassokosten), vanaf de vervaldatum van de factuur tot het moment van volledige betaling.

10.6. Ontvangen wij een betaling van je, dan brengen we die eerst in mindering op de kosten, daarna op de rente en pas dan op de openstaande hoofdsom. Betalingen worden steeds gebruikt om de oudste openstaande vordering te voldoen.

10.7. Je mag onze facturen niet verrekenen met eventuele andere openstaande posten.

10.8. Bezwaren tegen de hoogte van de factuur, of andere bezwaren, schorten je betalingsverplichting niet op.

10.9. Bij een betalingsachterstand van twee maanden mogen wij alle lopende Werkzaamheden direct stilleggen totdat jij aan je verplichtingen hebt voldaan. Dit opschortingsrecht mogen wij inroepen voor alle Werkzaamheden.

11. Geheimhouding

11.1. We hopen dat jij net zo enthousiast bent over deze samenwerking als wij. Maar: what happens in the office stays in the office. Kort gezegd houd jij alle vertrouwelijke informatie van ons geheim, en deel je die alleen met derden als dat nodig is voor de uitvoering van de Werkzaamheden onder de Overeenkomst. Je mag vertrouwelijke informatie ook openbaar maken als de wet, de overheid, een toezichthouder of een bevoegde rechter dat verplicht, maar je laat ons dat dan altijd eerst weten. Onder vertrouwelijke informatie valt in ieder geval: informatie over werkwijzen, financiële informatie, prijslijsten, back-end informatie, documenten, (installatie)plannen en alle informatie die jij van of via ons of onze opdrachtgevers krijgt.

11.2. Tijdens onze samenwerking krijg je mogelijk toegang tot waardevolle (intellectuele eigendoms)elementen, zoals gekoppelde campagnegegevens, keywords en campagnestructuren die wij hebben ontwikkeld. Bij beëindiging van onze samenwerking verwijder je alle campagnegegevens en andere gerelateerde informatie uit je accounts, of geef je deze aan ons terug. Deze informatie mag niet worden gebruikt of gedeeld zonder onze schriftelijke toestemming. Ongeautoriseerd gebruik, delen of niet verwijderen van deze informatie geldt als een overtreding.

11.3. Houd je je niet aan de afspraken in dit artikel, dan lijden wij daardoor schade. Je bent dan zonder ingebrekestelling direct een boete aan ons verschuldigd van € 10.000,- per overtreding, plus € 250,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt. We gaan er echter van uit dat het niet zover hoeft te komen, en dat Partijen elkaars vertrouwen niet beschamen.

12. Overmacht

12.1. Bij overmacht kunnen wij de uitvoering van de Overeenkomst uitstellen. Dit kun je terugvinden in artikel 6:75 BW.

12.2. Naast wat in dat artikel en de rechtspraak staat, verstaan we onder overmacht: alle oorzaken van buitenaf, voorzien of onvoorzien, waarop wij geen invloed hebben en waardoor wij onze verplichtingen niet kunnen nakomen. Enkele voorbeelden in gewone taal: stakingen in ons bedrijf of dat van derden, brand, of een algemene storing van internet, stroom of de diensten van onze leveranciers.

12.3. Wij mogen onze verplichtingen tijdens de periode van overmacht uitstellen. Duurt die periode langer dan drie maanden, dan mogen zowel jij als wij de Overeenkomst ontbinden, zonder verplicht te zijn tot betaling van enige schadevergoeding.

12.4. Zijn wij al een deel van onze verplichtingen nagekomen wanneer de overmacht intreedt, dan mogen wij dat deel alvast aan jou in rekening brengen. Je betaalt die factuur alsof het een aparte Overeenkomst is.

13. Intellectueel eigendom en auteursrechten

13.1. Wanneer wij iets voor je maken, bijvoorbeeld (maar niet alleen) een website, webapp, integratie of AI-tool ontwikkelen, of werkzaamheden uitvoeren op het gebied van online marketing, dan ontstaan daarbij rechten van intellectueel eigendom. Dat geldt ook als wij de producten en diensten leveren in een (account)omgeving die op jouw naam staat of van jou is. Rechten van intellectueel eigendom blijven altijd bij ons en mogen zonder onze toestemming niet worden nagemaakt of gereproduceerd. Je mag producten waarop ons intellectueel eigendom rust ook niet anders gebruiken dan waarvoor wij ze aan jou ter beschikking hebben gesteld.

13.2. Wil je een van onze opgeleverde producten of diensten gebruiken? Dat mag alleen voor intern gebruik, nadat je ons hebt betaald. Onze producten en diensten mogen niet voor een ander doel worden gebruikt dan waarvoor ze oorspronkelijk bedoeld zijn. Je mag het resultaat van onze diensten of producten dus niet zonder onze toestemming openbaar maken of verveelvoudigen, ook niet als je daarbij onze naam vermeldt.

13.3. Wanneer jij al je verplichtingen hebt voldaan, mag je het door ons opgeleverde resultaat (intern) gebruiken. Zijn er geen afspraken gemaakt over het gebruik? Dan blijft het gebruiksrecht beperkt tot waarvoor het product of de dienst in eerste instantie bedoeld is. Het gebruiksrecht is niet exclusief en mag je niet aan anderen overdragen, tenzij we daar andere afspraken over hebben gemaakt.

13.4. Wij mogen de door ons gemaakte ontwerpen, beelden, video’s en andere materialen over onze producten altijd gebruiken en publiceren. Daaronder valt onder meer het recht dit materiaal te gebruiken in reclame-uitingen, te delen op social media, op te nemen in cases op onze website of in een boekwerk, of voor andere commerciële doeleinden te gebruiken.

14. Privacy

14.1. Wij kennen de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en houden er rekening mee bij het verwerken van jouw (persoons)gegevens. We delen geen (persoons)gegevens met derden, tenzij (i) dat nodig is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst; (ii) wij een wettelijke plicht hebben om de gegevens te delen; (iii) wij daarvoor expliciete toestemming van jou hebben gekregen; of (iv) een andere rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens van toepassing is. Verstrek jij ons persoonsgegevens van derden en is daarvoor een verwerkersovereenkomst nodig, dan zorg jij daarvoor.

14.2. Wij voeren diverse Werkzaamheden in jouw opdracht uit, waaronder (maar niet alleen) activiteiten rond advertenties, tracking en het koppelen van systemen. Deze Werkzaamheden worden altijd uitgevoerd op jouw verzoek en onder jouw verantwoordelijkheid. Jij bent dus te allen tijde volledig verantwoordelijk voor alle data die wij in het kader van deze Werkzaamheden verzamelen of verwerken. Ontstaat er aansprakelijkheid rond onrechtmatig verkregen of verwerkte data, dan stel je ons schadeloos en vrijwaar je ons voor alle aanspraken van jou en/of derden die daaruit voortvloeien. Voor zover onze aansprakelijkheid voor de verwerking van deze data in strijd zou zijn met toepasselijke wet- of regelgeving, is onze aansprakelijkheid beperkt tot wat in artikel 7 (Aansprakelijkheid) is vastgelegd. Wij streven ernaar binnen de kaders van de wet te werken en de privacy en integriteit van de verwerkte data te waarborgen. De verantwoordelijkheid voor de naleving van de wettelijke vereisten rond de verzamelde data ligt echter bij jou. Is er een verwerkersovereenkomst nodig voor persoonsgegevens van derden die jij aan ons verstrekt, dan zorg jij daarvoor.

15. Toepasselijk recht en geschillen

15.1. Op al onze Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

15.2. De Rechtbank Oost-Brabant is uitsluitend bevoegd om van geschillen kennis te nemen.

15.3. Maar voordat jij of wij naar die rechter stappen, hebben we uiteraard eerst zelf alles gedaan om er samen uit te komen.

Deel II: Online marketing en advertising

Naast alles wat in Deel I: Algemene bepalingen staat, zijn de artikelen van Deel II: Online marketing en advertising van toepassing op elke Overeenkomst die jij met ons aangaat over online marketing, advertising, content en social media. Zijn de bepalingen van Deel I en Deel II met elkaar in strijd, dan gaan de bepalingen van Deel II voor.

16. Duurovereenkomst

16.1. Tenzij schriftelijk anders met jou is overeengekomen, worden Overeenkomsten voor online marketing en advertising aangegaan voor onbepaalde tijd, ingaande op de datum van ondertekening. Zowel jij als wij kunnen de Overeenkomst op elk moment schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van drie (3) maanden.

16.2. Daarnaast mogen zowel jij als wij de Overeenkomst per direct ontbinden, zonder verplichting tot betaling van schadevergoeding, schadeloosstelling of kosten, als:

de andere Partij (hierna: “de wederpartij”) de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet tijdig of niet volledig nakomt; of
na het sluiten van de Overeenkomst omstandigheden bekend worden die goede grond geven te vrezen dat de wederpartij haar verplichtingen niet zal nakomen; of
door vertraging aan de kant van de wederpartij niet langer kan worden verwacht dat de Overeenkomst tegen de oorspronkelijk afgesproken voorwaarden wordt nagekomen.

De wederpartij is in deze gevallen wegens wanprestatie wél verplicht tot schadevergoeding of schadeloosstelling, en aansprakelijk voor alle schade (inclusief kosten) die direct of indirect is ontstaan. Bij ontbinding betalen Partijen elkaar direct wat ze elkaar verschuldigd zijn.

17.1. Hoe je campagnes en media-uitingen ervoor staan, zie je in je Dashboard. En even voor de duidelijkheid: voor het aantal bezoekers, het bereik of de resultaten die je haalt (of niet) kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. We doen ons uiterste best, maar garanties over resultaten, bereik, posities in zoekmachines of vermeldingen in AI-modellen kunnen we niet geven. Hier kun je dus geen rechten aan ontlenen.

17.2. Wij helpen je met advies over online adverteren. Aan het begin geven we een overzicht van waar je nu staat (wie je doelgroep is, hoe je website en markt eruitzien) en adviseren we wat je het beste kunt doen op het gebied van advertising, bijvoorbeeld op Meta (Facebook en Instagram), Google, TikTok, LinkedIn, Pinterest, Reddit en YouTube. Het bepalen van de strategie, inclusief de analyse en het opstellen van een plan op maat, is de eerste belangrijke stap in onze samenwerking. We leggen deze strategie aan je voor ter goedkeuring. De inspanningen die wij in deze fase leveren, horen bij onze initiële dienstverlening aan jou. Na goedkeuring zetten we de samenwerking voort op basis van het afgesproken (strategie)plan. Dit plan bevat de budgetten, de gekozen advertentieplatforms en het team waarmee je gaat samenwerken.

17.3. We kunnen allerlei dingen doen, zoals advertenties op de hierboven genoemde kanalen, nieuwsbrieven versturen, content en blogs schrijven of je zichtbaarheid in zoekmachines en AI-modellen verbeteren. Welke kanalen we inzetten, volgt uit de goedgekeurde strategie en de afspraken die we daarover hebben gemaakt. Voor elke wijziging of toevoeging, bijvoorbeeld een nieuw platform of kanaal, maken we een (nieuw) plan dat aansluit op de overkoepelende marketingstrategie. Significante wijzigingen of toevoegingen voeren we niet zomaar door. Afhankelijk van de wijziging maken we met jou aangepaste betaalafspraken, zodat iedereen duidelijkheid heeft over de omvang van de dienstverlening en de kosten. Zo zorgen we voor een transparante en effectieve uitvoering van de strategie, afgestemd op jouw doelen.

17.4. Jij zorgt in de basis voor de content (foto’s, video’s en teksten) die we in advertenties en op social media gebruiken. We begrijpen dat het maken van sterke content een uitdaging kan zijn, en dat je daar niet altijd de middelen of expertise voor hebt. Daarom kunnen wij content voor je maken. Dat is een aanvullende dienst, die we opnemen in de strategie en de prijsafspraken. Voordat we beginnen, spreken we met je af (i) wie verantwoordelijk is voor het aanleveren van de content en (ii) wie de content omzet naar advertentieformaten en varianten voor online campagnes.

18. Prijs

18.1. Voor onze online marketingdiensten hanteren wij een uurtarief van € 120,- (exclusief btw), tenzij in de offerte anders is afgesproken. Je krijgt vooraf een inschatting van het aantal uren dat wij denken nodig te hebben, wat resulteert in een (vast) maandbedrag op basis van die inschatting.

18.2. Het vaste maandbedrag dekt het aantal uren dat wij verwachten te besteden. Blijkt dat er toch meer uren nodig zijn dan ingeschat, dan registreren we die extra uren en factureren we ze op basis van nacalculatie tegen het afgesproken uurtarief.

18.3. In het kader van meer- en minderwerk mogen wij tot 10% bovenop het afgesproken maandbedrag besteden zonder voorafgaande goedkeuring van jou. Dat kan nodig zijn voor onvoorziene werkzaamheden die de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening waarborgen.

18.4. Voorschotten of extra kosten binnen deze marge van 10% berekenen we via nacalculatie aan je door. Voor uitgaven die deze marge overschrijden, vragen we vooraf je goedkeuring.

Deel III: Websites, webapps en AI

Naast alles wat in Deel I: Algemene bepalingen staat, zijn de artikelen van Deel III: Websites, webapps en AI van toepassing op elke Overeenkomst die wij met jou aangaan over het ontwerpen, bouwen, hosten en beheren van websites, webapps, custom integrations en AI-tools. Zijn de bepalingen van Deel I en Deel III met elkaar in strijd, dan gaan de bepalingen van Deel III voor.

19. Duur

19.1. Tenzij schriftelijk anders met jou is overeengekomen, worden Overeenkomsten voor het bouwen van een website, webapp, integratie of AI-tool aangegaan voor de duur van de opdracht. Je kunt deze Overeenkomst niet tussentijds opzeggen.

19.2. Voor het ontwerpen en bouwen bieden wij een vast bedrag aan, gebaseerd op een inschatting van de uren die nodig zijn om de opdracht af te ronden. Dit bedrag spreken we vooraf met je af.

19.3. Blijkt tijdens de uitvoering, in overleg met jou, dat er meer uren nodig zijn dan ingeschat, dan registreren we die extra uren en brengen we ze via nacalculatie in rekening. Voor deze extra uren geldt een uurtarief van € 120,- (exclusief btw), tenzij in de offerte anders is afgesproken.

19.4. “Design” is een breed begrip, en we gaan aan de slag op basis van jouw specifieke wensen. Merken we tijdens het werk dat onze eerste inschatting van de benodigde tijd niet klopt, dan laten we je dat weten. We gaan pas verder met de extra werkzaamheden nadat jij daarvoor akkoord hebt gegeven. Besluit je na zo’n herziening om niet verder te gaan, dan kijken we samen hoe we de Overeenkomst kunnen aanpassen. Let wel: je hebt geen recht op teruggave van al betaalde bedragen als onze oorspronkelijke inschatting niet overeenkomt met de werkelijk benodigde tijd.

20. Vergoeding en betaling

20.1. Een deel van de vergoeding is altijd vooraf verschuldigd. Wij hanteren de volgende betaaltermijnen:

50% van de afgesproken vergoeding is verschuldigd bij de start van de Werkzaamheden;
50% van de afgesproken vergoeding is verschuldigd bij oplevering.

20.2. Voor het bouwen van websites, webapps, integraties en AI-tools hanteren wij dit betalingsschema met deelbetalingen. Wordt een deelbetaling niet voldaan, dan schorten we de voortgang van het werk op tot de achterstallige betalingen zijn voldaan.

20.3. Voordat we opschorten, laten we je dat schriftelijk weten, met een duidelijke termijn waarbinnen je de betaling alsnog kunt voldoen om opschorting te voorkomen.

20.4. Doorlopende diensten, zoals een SLA, hosting en Dex, worden aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Zowel jij als wij kunnen deze diensten op elk moment schriftelijk opzeggen, met een opzegtermijn van drie (3) maanden. Hosting wordt per jaar vooruit gefactureerd (zie artikel 3.5). Bij opzegging betaal je de hosting tot het einde van de opzegtermijn; een eventueel teveel betaald bedrag verrekenen we met je.

21. Testen in browsers

21.1. Wij testen de ontwikkelde website of webapp op de meest recente versies van de belangrijkste browsers: Safari (Apple), Chrome (Google), Edge (Microsoft) en Firefox (Mozilla), op desktop en mobiel. Zo zorgen we voor een brede compatibiliteit en een goede gebruikerservaring op de meest gangbare platforms.

21.2. Voor oudere versies van deze browsers, en voor andere browsers, zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele afwijkingen en verschillen in weergave. Door de uiteenlopende technische specificaties en updatefrequenties van browsers kunnen we niet garanderen dat het ontwerp in alle browsers identiek wordt weergegeven.

21.3. Wil je specifieke tests in oudere of minder gangbare browsers, dan kan dat alleen als we daar vooraf specifieke afspraken over hebben gemaakt.

21.4. Moet een product of dienst worden aangepast of verbeterd, dan mogen wij die tijdelijk offline halen. We houden dat zo kort mogelijk.

22. Domeinnamen, hosting en broncode

22.1. Dit artikel geldt als wij van jou (ook) de opdracht hebben gekregen om te bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam of IP-adres. Heb je ons die opdracht niet gegeven, dan registreer je de domeinnaam zelf.

22.2. We helpen je graag bij het verkrijgen van een domeinnaam, maar hebben daarin alleen een bemiddelende rol. Voor de aanvraag en toekenning zijn we afhankelijk van de regels en procedures van de betreffende domeinnaamleveranciers. We kunnen dus nooit garanderen dat een domeinnaam beschikbaar is. Gaat een domeinnaam om welke reden dan ook verloren, of wordt hij in de tussentijd door iemand anders geregistreerd, dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk.

22.3. Jij houdt je aan alle registratievoorwaarden, bepalingen en (geschillen)regelingen die gelden voor de aanvraag, toekenning en het gebruik van de domeinnaam.

22.4. Wil je dat wij de domeinnaam namens jou op onze naam registreren? Prima. Lid 2 en lid 3 van dit artikel zijn dan ook van toepassing. Vraag je ons de domeinnaam te verhuizen, over te dragen of op te zeggen, dan werken we daar natuurlijk aan mee.

22.5. Lijden wij schade door de manier waarop jij een via ons verkregen domeinnaam gebruikt, dan vrijwaar je ons daarvoor. We hebben dan ook het recht de domeinnaam ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, of op onze eigen naam te zetten. Dat geldt ook als je de Overeenkomst met ons niet nakomt.

22.6. Rechten op bepaalde broncode zijn vaak maar tot op zekere hoogte te verkrijgen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die ontstaat doordat wij broncode, bibliotheken of diensten van derden hebben gebruikt waarvan de rechten bij een derde liggen. Wij behouden ons het recht voor de broncode in ons bezit te houden en op onze servers te hosten, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Toegang tot deze code is strikt geregeld en zonder onze toestemming niet voor jou beschikbaar. Besluit je over te stappen naar een andere partij, voor vernieuwing of andere doeleinden, dan staan wij open voor zo’n overgang, mits dat niet in strijd is met eerder gemaakte afspraken.

22.7. Is afgesproken dat wij de hosting verzorgen, dan vindt de hosting plaats bij door ons geselecteerde hostingpartijen en op door ons geselecteerde servers. Onze keuze is gericht op optimale veiligheid en prestaties voor jou. We werken continu aan het onderhoud en de optimalisatie van de productieomgeving, zodat die efficiënt en betrouwbaar functioneert.

22.8. Om veiligheidsredenen geven wij jou geen toegang tot de beheeromgeving van het Domain Name System (DNS). Deel je zelf DNS-instellingen met ons, of was een DNS al (deels) ingesteld door een andere partij, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor het overnemen van eventuele fouten in die instellingen.

23. Acceptatie en werking

23.1. Nadat de website of webapp is opgeleverd en geïnstalleerd, begint een periode van tien (10) werkdagen waarin jij de gelegenheid krijgt hem te testen en te accepteren. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk vijf (5) werkdagen na afloop van deze periode, laat je ons schriftelijk weten of je de oplevering accepteert en welke gebreken je eventueel hebt gevonden. Onder installatie verstaan we in dit lid het live zetten van de website of webapp in de omgeving waarin hij zal draaien.

23.2. Blijkt bij het testen dat de oplevering volgens jou een gebrek bevat, dan onderzoeken we dat en herstellen we het zo snel mogelijk. Tenminste, als het gebrek aan ons te wijten is.

23.3. Kleine gebreken die tijdens de testfase naar voren komen en die door hun aard of aantal de ingebruikname niet in de weg staan, zijn geen reden om de acceptatie te weigeren. Wij blijven wel verplicht deze kleine gebreken te herstellen.

23.4. Heb je ons binnen vijf (5) werkdagen na afloop van de periode van tien (10) werkdagen uit lid 1 niets laten weten, dan geldt de oplevering als stilzwijgend geaccepteerd.